Was ist ein IT-Servicevertrag / IT-Wartungsvertrag?
IT-Service und IT-Wartungsverträge sorgen für reibungslose Abläufe.
Viele Unternehmen, ob Kleinstbetrieb, Mittelständler oder Konzern nutzen externe Dienstleister für den Betrieb, die Wartung und die Administration ihrer IT Infrastruktur. Manche Unternehmen haben keine eigene IT Abteilung oder nur rudimentäres eigenes Know-how und betreiben trotzdem komplexe EDV-Anlagen, Server und Netzwerke. Und selbst wenn eine eigene IT-Abteilung vorhanden ist, so sind diese Mitarbeiter mit vielfältigen anderen Aufgaben insbesondere dem User-Helpdesk oft sehr ausgelastet. Ein IT-Servicevertrag oder ein IT-Wartungsvertrag für das Unternehmen kann dabei helfen. Im folgenden lesen Sie, welche Vorteile ein IT Servicevertrag oder IT Wartungsvertrag für Unternehmen hat.
Mit dem User Helpdesk ausgelastet. Wo bleibt die Zeit für die Kernaufgaben?
Da bleibt oft zu wenig Zeit, die eigentliche Kernaufgabe nämlich den Reibungslosen Betrieb der Server und Netzwerke sicherzustellen. Und die Geschäftsleitung und die Kollegen messen diesen Aufgaben wenig Bedeutung zu. Es läuft ja. Nur, dass hinter diesem einfachen Satz eine Vielzahl von täglichen Aufgaben und ToDos stecken sollte. Denn Wartung und Service, Updates oder Upgrades usw. laufen im Verborgenen, hinter den Kulissen.
Einen externen Dienstleister mit den Aufgaben im Hintergrund beauftragen
Die IT und das Netzwerk sollen sicher und zuverlässig laufen, IT-Probleme dürfen den Ablauf nicht stören. Daten, Informationen und Prozesse müssen sicher sein. In der Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister und einem Servicevertrag für die EDV werden strukturierte Vorgehensweise und Prozesse geschaffen, die helfen Probleme zu vermeiden. Mit Wartung und Support gehören EDV Probleme der Vergangenheit an, denn professionelle Dienstleister nutzen klar vorgegebene, sichere und geprüfte Abläufe um alle Komponenten, das Netzwerk und die Server zu überwachen.
Analyse und Dokumentation
Die gesamte Infrastruktur wird beim Abschluss eines Wartungsvertrages oder eines IT-Supportvertrags zunächst vom Dienstleister genau analysiert und dokumentiert. Vorhandene Lücken werden kommuniziert und mit dem Auftraggeber besprochen.Eine ausführliche Sicherheitsanalyse und das Schließen von Sicherheitslücken sorgen für größtmögliche Absicherung gegen Hacker, Viren und Trojaner und vor allem den unbefugten Abfluss von Informationen.
IT-Dienstleistungen
IT-Sicherheit
IT-Infrastruktur
IT-Wartung
Wartungs- und Administrationsplan, Pro-Aktive Wartung
Der externe Dienstleister erstellt zusammen mit dem Auftraggeber einen detaillierten Wartungs- und Plan für die IT-Administration und die IT-Betreuung. Damit steht strukturiert fest, wer, was mit wem und wann macht. Updates Tests, Upgrades, vorbeugende Maßnahmen, Wartung und Support, die Überwachung wichtiger Betriebsparameter sorgen für einen dauerhaften Reibungslosen Betrieb der IT und EDV Anlagen beim Kunden. Dies sind zum Beispiel:
Unsere Stärke ist die Erreichbarkeit. Eine Hotline für IT-Probleme, die immer ansprechbar ist.
Hotline für IT-Probleme
Sollte es trotz aller professionellen Vorbereitung einmal zu Problemen kommen, so helfen die Techniker und Servicekräfte der externen Dienstleister für Auskünfte und Problembehebung. Zufriedene Mitarbeiter stehen dabei an erster Stelle. Was nutzt die beste IT Technik, wenn der Endanwender seiner Arbeit nicht nachgehen kann, weil die Technik mal wieder „spinnt“ und der Service nicht erreichbar ist?
Die Stärke eines externen IT-Dienstleisters und einem IT Support Vertrag liegt in der schnellen Erreichbarkeit: Wir sind für unsere Kunden da und können bei Bedarf schnell vor Ort sein, um IT-Probleme effizient zu lösen. Mit unserer Kombination aus IT-Sicherheit, persönlichem Service und maßgeschneiderten Lösungen setzen wir uns deutlich von anderen IT-Unternehmen ab.
Die Kernkompetenz IT GmbH legt großen Wert auf eine schnelle und direkte Erreichbarkeit. Dank unserer Kapazitäten können wir auf IT-Probleme unverzüglich reagieren und bieten sowohl telefonischen als auch vor-Ort-Support, je nach Dringlichkeit der Situation. Diese unmittelbare Unterstützung ist besonders für unsere Kunden entscheidend, da IT-Probleme nicht nur finanzielle Verluste bedeuten können, sondern auch den laufenden Betrieb stören. Denken Sie nur an Arztpraxen und MVZ: Hier können IT-Probleme den reibungslosen Ablauf der Patientenversorgung beeinträchtigen.
SLA – Service Level Agreement
Wird schnelle Unterstützung benötigt oder hängt der Betrieb des Unternehmens von schnellen Reaktionszeiten ab, kann mit einem IT-Systemhaus Was ist ein IT-Systemhaus? ein SLA (Service-Level Agreement) geschlossen werden. Hier werden Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung genau beschrieben. Im Normalfall vereinbart man mit dem Systemhaus eine Reaktionszeit von 2 oder 4 Stunden für kritische Störungen; Müssen Anlagen hochverfügbar sein, können auch Reaktionszeiten von 1 Stunde oder weniger vereinbart werden. Eine Verfügbarkeit von 24 Stunden an 7 Tagen die Woche kann vereinbart werden. (24/7/365)
REGELMÄßIGE TESTS
Prozesse und Abläufe müssen regelmäßig getestet werden. Was nützen die besten Prozesse und Vereinbarungen, wenn im Servicefall trotzdem alles steht, weil ein grundsätzliches Problem übersehen wurde. Man stelle sich nur vor, ein Unternehmen investiert viele tausend Euro in die IT Sicherheit, in Backups, Datensicherungssysteme usw. und ein grundsätzlicher Fehler verhindert im Unglücksfall die Wiederherstellung von Daten und Systemen. Hier können Betriebsschließungen oder die Insolvenz die Folge sein. Deshalb müssen alle sicherheitsrelevanten Prozesse regelmäßig getestet werden. Beispielsweise müssen die folgenden Themen regelmäßig durchgeführt werden:
Vertragliche Ausgestaltung
Von Interesse ist regelmäßig die vernünftige vertragliche Ausgestaltung eines IT Servicevertrag oder IT Wartungsvertrag für Unternehmen. Hier kommen grundsätzlich Werkverträge in Frage, die für einen bestimmten Geldbetrag eine definierte Leistung (z.B. vereinfacht „Wartung und Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur“) versprechen oder ein Servicevertrag auf Stundenbasis. Hier wird versucht im vornherein die benötige Stundenzahl für die gewünschten Dienstleistungen zu definieren. Der IT-Dienstleister wird dann selbstständig Wartungen und prophylaktische Maßnahmen durchführen und/oder das Unternehmen auf Zuruf unterstützen. Die genutzt Zeit wird dann von einem Stundenguthaben abgebucht, über ein vereinbartes Kontingent hinaus benötige Stunden werden in Rechnung gestellt. Aber Achtung: ist der Wartungsvertrag EDV zu groß definiert sammelt sich vielleicht ein „Guthaben“ beim Dienstleister an, das womöglich verfällt. Hier sollte bei der Auswahl des Dienstleisters auf eine faire Regelung geachtet werden.
IT-Wartungsvertrag / IT-Servicevertrag Preise
Für einen IT Servicevertrag bzw. einen IT Wartungsvertrag werden in Deutschland Stundensätze ab 95 Euro netto berechnet. In Ballungsräumen entsprechend mehr. Auf bestimmte Berufsgruppen, wie zum Beispiel Ärzte, spezialisierte Anbieter verlangen mindestens 150 Euro pro Stunde. Bessere Preise kann man bei Abnahme eines Kontingents erzielen. Wird mit dem Anbieter ein Kontingent vereinbart, das heisst die fixe Abnahme einer festen Stundenzahl pro Monat, können die Preise geringer ausfallen.
Achtung vor Billiganbietern: auf Anbieter vor Ort setzen
Auf dem Markt für einen IT Servicevertrag oder IT Wartungsvertrag für Unternehmen ist Wert auf Regionalität zu legen. Entfernungen von maximal 100km zum nächsten Standort des IT-Systemhauses sind gerade noch akzeptabel. Grundsätzlich kann ein IT-Systemhaus die Wartung und auch Notfalleinsätze durch den Einsatz von Software für Fernzugriff, Fernsteuerung und Fernwartung, wie zum Beispiel Teamviewer oder AnyDesk aus der Ferne erledigen. Aber es gibt Notfälle bei denen Vor-Ort-Eisätze unumgänglich sind. Hier sind Kunden darauf angewiesen, dass ein Techniker in kurzer Zeit am Einsatzort ist, sonst stehen IT und andere Produktionsmittel und der Kunde verliert Geld. den Kunden oder riskiert Vertragsstrafen.
Günstige Preise oft nur zum Schein
Unseriöse Anbieter am Markt arbeiten mit nur scheinbar günstigen Stundensätzen im Bereich von 60,- bis 70,- Euro pro Stunde. Diese Stundensätze gelten jedoch nur für „einfache“ Arbeiten und unsere Recherchen zeigen, dass der größte Teil der Arbeiten am Ende mit einem erhöhten Satz an den Kunden berechnet wird. Umgekehrt nutzt es wenig, wenn die Arbeiten von fachlich unversierten Leuten durchgeführt werden, die wesentlich länger als die Profis für bestimmte Arbeiten benötigen. So bezahlt man beim Billigheimer am Ende mehr als bei einem professionellen IT-Systemhaus, das nur gut ausgebildete Leute beschäftigt.
Der Bruder vom Freund des Chefs seinem Kumpel
Wir kennen viele Unternehmen, die ihre IT in die Hände von Nebenberuflern oder Freizeit-Administratoren legen. In die Hände eines Einzelkämpfers, vielleicht noch jemanden aus der Verwandtschaft oder dem Bekanntenkreis. Ein Einzelkämpfer bringt sie nicht weiter. Das ist zwar billig, aber das war es dann auch. Keine Vertretung bei Urlaub, Krankheit, Unfall usw. Das macht keinen Sinn für einen Unternehmer, für ein Unternehmen. Sie haben sofort ein Kopfmonopol. Jeder Unternehmer muss ganz klar überlegen, welches Risiko er eingeht. Im Notfall stehen Unternehmen ohne Passwörter da, ohne Zugriff auf die IT Infrastruktur, weil es keine vernünftige Dokumentation gibt und der „Betreuer“ der IT gerade nicht oder vielleicht nie wieder greifbar ist.
WIR UNTERSTÜTZEN UNTERNEHMEN, KANZLEI UND PRAXIS
Mit maßgeschneiderten IT-Lösungen, von der sicheren Cloud-Telefonie über IT-Security bis hin zu Managed-IT, bieten wir Unternehmen, Kanzleien und Praxen eine umfassende digitale Unterstützung für reibungslose Abläufe und maximale Effizienz.
CLOUD- UND DATA-CENTER-LÖSUNGEN
Wir bieten eine Vielzahl von Cloud-Dienstleistungen, darunter:
Unsere Cloud-Lösungen bieten Ihnen Flexibilität und Skalierbarkeit.